一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来(lái)了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布(bù)研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的(de)科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(适合初中生的网课平台免费，国家提供的免费网课平台cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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