国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐn82厘米的腰围是多少尺 82厘米是多少裤头g)持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的(de)服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注(zhù)和82厘米的腰围是多少尺 82厘米是多少裤头监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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