一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

吴亦凡现在在哪里关着atio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规(guī)模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待(dà吴亦凡现在在哪里关着i)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着它在回(huí)答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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