11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应日(rì)前的(de)服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户(hù)反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导(dǎo)致的费用3千克是多少斤 1千克是一斤吗支(zhī)付异(yì)常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客(kè)后无法开(kāi)始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后(hòu)续会(huì)根(gēn)据行(xíng)程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司(sī)机(jī)收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现功能(néng)一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可(kě)每天(tiān)提现。据多个司(sī)机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。因这起(qǐ)事故造(zào)成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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