国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次(cì)向受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot 拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想(xi拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗ǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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