一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的(de)网站，但我们的(de)网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷chū)来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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