一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于20张镇风现在干嘛呢张镇风现状简介，张镇风现在在干嘛22年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；Ch张镇风现在干嘛呢张镇风现状简介，张镇风现在在干嘛atGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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