11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了(le)内部(bù)复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒(shài)出(chū)一张账(zhàng)户余额截(jié)图(tú)，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过(guò)核查(chá)证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切(qiè)正常，广大(dà)司机师(shī)傅(fù)们(men)无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等(děng)级(jí)高的司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自(zì)己提现(xiàn)成功(gōng)了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì如何加入如新直销模式 如新是合法直销吗)底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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