一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的(de)体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的(de)模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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