国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各界表示(shì)中国到美国几小时飞机，中国到美国多长时间飞机诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作中国到美国几小时飞机，中国到美国多长时间飞机(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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